1.- Es falso que la familia ISO 9000 está constituida por la norma ISO 9000, ISO 9001, ISO 9003, ISO 9004.
2.- La satisfacción del cliente es el agrado que experimenta el cliente después de haber consumido un determinado producto o servicio.
3.- La gran aceptación de las normas ISO 9000 se debe a que incorpora el principio de mejora continua como base fundamental de la gestión.
4.- La política de calidad, objetivos de calidad, alcance y descripción del cumplimiento de las normas ISO 9001 por medio de procedimientos son los elementos que debe poseer el manual de calidad.
5.- Los procesos, los recursos necesarios y un sistema adaptable a las necesidades de entorno son elementos que se definen en la planificación del sistema de gestión de calidad.
6.- Es falso que la norma ISO 9001 no es certificable.
7.- En la revolución industrial surge la inspección de calidad.
8.- Es verdadero que para la realización del producto es importante considerar la interrelación con el área de compras o adquisiciones para contar con los insumos adecuados que cumplan las especificaciones definidas en el diseño del producto.
9.- Es verdadero que la norma ISO 9001 establece la necesidad de llevar a cabo auditorías internas por parte de la organización de manera periódica y las cuales son obligatorias.
10.- Resultados de auditorías, retroalimentación del cliente, desempeño de los procesos, acciones correctivas y preventivas son información necesaria para llevar a cabo una revisión por la dirección.
11.- La política de calidad incluye el compromiso de cumplir con los requisitos y mejora del sistema de gestión de calidad así como servir de referencia para establecer los objetivos de calidad.
12.- Es verdadero decir que el enfoque basado en la conformidad y el enfoque basado en las expectativas se contemplan cuando se habla de satisfacción del cliente.
13.- El aseguramiento de la calidad es un conjunto de acciones planificadas y sistematizadas que son necesarias para proporcionar la confianza de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos ofrecidos de calidad.
14.- Es verdadero que los objetivos de un sistema de calidad son buscar una mejora continua, dar confianza a los clientes y mejorar los procesos.
15.- En Japón se inicia la implementación del concepto de calidad total.
16.- El enfoque basado en procesos es el enfoque de la norma ISO 9001
17.- Es verdadero que las normas ISO 9001 determina que cuando se encuentren productos no conforme se debe tomar acciones para eliminar la no conformidad, tomar acciones para prevenir el uso previsto, autorizar su uso por parte del cliente.
18.- La implementación del sistema de gestión de calidad, el enfoque del cliente, el desarrollo de la política de calidad, la definición de responsabilidad, la planificación y revisión del sistema de calidad son compromisos de la alta dirección.
19.- Es verdadero que la calidad total es una filosofía que contempla cuatro supuestos hacia el usuario, el personal y accionistas; el compromiso de la dirección para motivar el cambio; el establecimiento de redes con los proveedores y la mejora continua de los procesos.
20.- La norma ISO 9001 especifica los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de calidad.
21.- Las acciones correctivas son las acciones para eliminar las causas de las no conformidades con el objetivo de que no vuelvan a ocurrir.
22.- El sistema de gestión de calidad basa su metodología en el ciclo de Deming.
23.- La elaboración de un diagnóstico de la situación de la empresa respecto al modelo de calidad, la elaboración de documentación, implementación y certificación, son las etapas de implementación de un sistema de gestión de calidad.
24.- Las acciones preventivas son las acciones para eliminar las causas de las no conformidades potenciales con el objetivo de prevenir que ocurra.
25.- El sistema de calidad es la estructura organizativa, las responsabilidades, los procesos y recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de calidad, aplicada a todas las actividades de la organización.
